İade ve Değişim

Son güncelleme: 08.05.2026

1. Genel Bilgilendirme

Olta Şefi üzerinden verilen siparişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Sipariş veren kullanıcı, satın alma adımlarında sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış koşullarını kabul etmiş sayılır.

Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Tedarik, lojistik veya mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün yeniden satılabilir durumda, eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.

• Cayma bildirimi, yazılı olarak e-posta veya iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.
• İade gönderiminde sipariş numarası ve iade nedeni mutlaka belirtilmelidir.
• Ürün, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve varsa hediye/ek ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci ve Bedel İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaşıp kontroller tamamlandığında, ürün bedeli ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankaya tek seferde iletilir; hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, müşteriden alınacak hesap bilgilerine gönderilir.
• Kampanyalı siparişlerde iade sonrası kampanya koşulları bozulursa ilgili indirim tutarı yeniden hesaplanabilir.

4. Değişim Koşulları

Stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilir. Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış ve satışa engel bir durumu bulunmaması gerekir.

• Değişim için önceden müşteri hizmetlerinden onay alınmalıdır.
• Fiyat farkı oluşması halinde ek ödeme veya iade işlemi yapılır.
• Aynı ürünün farklı varyantı (beden/ölçü/renk) için stok uygunluğu esas alınır.

5. Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Kargo teslimi sırasında paket mutlaka kontrol edilmelidir. Ezik, yırtık veya açılmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir. Tutanak bulunan gönderilerde inceleme süreci daha hızlı tamamlanır.

Yanlış, eksik veya üretim kaynaklı ayıplı ürün teslimlerinde, durum tarafımıza bildirildiğinde gerekli değişim veya iade işlemleri öncelikli olarak başlatılır.

6. İade ve Cayma Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya ürün iadesi kabul edilemez:

• Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü/talep ile üretilen ürünler,
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanım, montaj veya kullanıcı hatası nedeniyle değer kaybına uğramış ürünler,
• Orijinal ambalajı, etiketi veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamız veya destek e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Süreç boyunca bilgilendirme adım adım tarafınıza iletilir.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Uyuşmazlık halinde sipariş tarihinde yürürlükte olan mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.